Les études démontrent que plus de 85% des résultats des employés sont liés à l'attitude qu'ils adoptent au travail. Ainsi, comment recruter, récompenser et développer les comportements « orientés service client » des personnes que vous dirigez ? Ce Module répond à ces questions.
Objectifs pédagogiques de la session :
- identifier les employés qui ont le bon état d'esprit pour le service client
- Etre efficace dans vos entretiens d'embauche d'employés « orientés service client »
- Intégrer les 5 clés pour une formation efficace des nouveaux employés
- découvrir les 4 stratégies pour remercier et récompenser les employés qui offrent un excellent service client.
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