Malgré une importante augmentation des dépenses en service apres vente et une amélioration spectaculaire des technologies, les études font ressortir une augmentation continue de l’insatisfaction – et parfois de la colère – du client. Alors comment gérer les clients difficiles ? Ce Module nous apporte des solutions concrètes pour répondre à cette question.
Objectifs pédagogiques de la session :
- apprendre à gérer stratégiquement les émotions d’un client difficile
- savoir trouver un terrain d’entente avec les clients difficiles
- apprendre à faire face aimablement aux clients difficiles
- savoir expliquer la solution au problème du client
- savoir utiliser les capacités d’écoute active avec les clients difficiles
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