Management Service client

Comment depasser les attentes du client

Alors que la majorité des entreprises tentent de gagner des parts de marché en sacrifiant leurs prix, comment peut obtenir un bien meilleur résultat en dépassant les attentes des clients par le Service plutôt que par le Prix.

Objectifs pédagogiques de la session :

• comprendre les 4 niveaux du service client
• être capable de dépasser les attentes du client
• apprendre comment reconquérir la fidélité des clients
• Découvrir des moyens de rendre les employés plus autonomes

Compétence : Service client

Regus Opera, 27 avenue de l\'Opera 75001 Paris

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